CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI SHOP MẸ BẦU

Phạm vi và điều kiện bảo hành

Shop mẹ bầu cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành cho các sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về chất liệu, đường chỉ may, phụ kiện kèm theo (khóa kéo, cúc áo, dây rút, v.v.) hoặc các khuyết điểm khác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và trải nghiệm sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm gặp sự cố trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng (ví dụ: rách, trầy xước, mất phụ kiện), khách hàng vui lòng thông báo ngay với shop trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi sản phẩm mới.
  • Điều kiện bảo hành:
    • Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành, tính từ ngày khách hàng nhận hàng dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao nhận.
    • Sản phẩm chưa qua sửa chữa bởi bất kỳ đơn vị hoặc cá nhân nào khác ngoài đội ngũ bảo hành của shop mẹ bầu.
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, mác và không có dấu hiệu bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (như tác động mạnh, cọ sát với vật sắc nhọn, v.v.).

Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành cho các sản phẩm mua tại shop mẹ bầu là 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Đối với những sản phẩm có lỗi nghiêm trọng hoặc không thể sửa chữa, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương về giá trị.
  • Với các sản phẩm đặc biệt hoặc hàng đặt trước, shop có thể linh động kéo dài thời gian bảo hành nếu khách hàng có nhu cầu và sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện.

Quy trình và thủ tục bảo hành

Shop mẹ bầu luôn nỗ lực đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và tiện lợi nhất cho khách hàng. Dưới đây là quy trình bảo hành chi tiết:

  •  Liên hệ thông báo bảo hành

    • Khi phát hiện lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với shop qua hotline, email, hoặc qua các kênh hỗ trợ khách hàng khác. Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, đơn hàng, và hình ảnh, video minh họa lỗi sản phẩm để shop kiểm tra sơ bộ.

  •  Xác nhận điều kiện bảo hành

    • Sau khi tiếp nhận thông tin, shop sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện để bảo hành hay không. Quá trình này thường diễn ra trong 1-2 ngày làm việc.

  •  Gửi sản phẩm về shop

    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng có thể mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện. Shop mẹ bầu sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

  •  Thực hiện bảo hành

    • Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, thông thường từ 7-10 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được sản phẩm. Shop sẽ thông báo và cập nhật thường xuyên quá trình bảo hành đến khách hàng.

  • Gửi lại sản phẩm cho khách hàng

    • Sau khi bảo hành xong, shop sẽ liên hệ và gửi sản phẩm về lại cho khách hàng. Mọi chi phí vận chuyển trong quá trình này sẽ do shop mẹ bầu chi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.

Chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền khi bảo hành

  • Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không còn sản phẩm thay thế cùng loại, shop sẽ tiến hành đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương. Trong trường hợp sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ cần thanh toán phần chênh lệch.
  • Hoàn tiền: Nếu khách hàng không đồng ý với việc đổi sản phẩm mới, shop sẽ thực hiện hoàn lại toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm bị lỗi.

Các trường hợp không được bảo hành

Dưới đây là các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không tuân thủ hướng dẫn bảo quản từ nhà sản xuất (ví dụ: giặt ở nhiệt độ quá cao, sử dụng chất tẩy rửa mạnh, v.v.).
  • Sản phẩm bị hư hại do tai nạn, tác động vật lý mạnh, hoặc do điều kiện môi trường không phù hợp (nhiệt độ, ánh sáng quá mức, hóa chất, v.v.).
  • Sản phẩm đã qua thời gian bảo hành hoặc đã được sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc quyền quản lý của shop mẹ bầu.
  • Sản phẩm không có hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh đã mua tại shop mẹ bầu.

Cam kết chất lượng và hỗ trợ sau bảo hành

Shop mẹ bầu cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm nhất. Ngay cả sau khi kết thúc thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng hoặc khách hàng cần tư vấn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và đưa ra các giải pháp phù hợp.