Shop mẹ bầu cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện, đảm bảo mọi trải nghiệm mua sắm của quý khách diễn ra thuận tiện và dễ dàng. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm, đặc biệt là trong thời kỳ mang thai, có thể gặp nhiều khó khăn, vì vậy chính sách hỗ trợ khách hàng của chúng tôi được thiết kế nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách.
Hỗ trợ tư vấn mua hàng chuyên nghiệp và toàn diện
Tư vấn trước khi mua hàng
Shop mẹ bầu có đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ lưỡng về sản phẩm dành cho mẹ bầu và sau sinh. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề sau:
- Chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu: Chúng tôi sẽ lắng nghe nhu cầu của khách hàng, từ đó gợi ý những sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn mang thai và sau sinh, bao gồm quần áo, phụ kiện, đồ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho mẹ bầu.
- Tư vấn về size và kiểu dáng: Đối với các sản phẩm quần áo, shop hỗ trợ khách hàng chọn size phù hợp với vóc dáng và tình trạng cơ thể thay đổi trong thời gian mang thai. Chúng tôi hiểu rằng vóc dáng mẹ bầu thay đổi nhanh chóng và sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc chọn sản phẩm linh hoạt, có khả năng điều chỉnh.
- Tư vấn sản phẩm chăm sóc sau sinh: Ngoài những sản phẩm dành cho mẹ bầu, shop còn cung cấp các dòng sản phẩm dành cho mẹ sau sinh và hỗ trợ chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi sẵn sàng tư vấn về những sản phẩm an toàn, lành tính, phù hợp với cả mẹ và bé.
Kênh tư vấn đa dạng
Shop mẹ bầu cung cấp nhiều kênh tư vấn để khách hàng có thể liên hệ dễ dàng và nhanh chóng:
- Hotline: Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến hotline của shop để nhận tư vấn nhanh chóng từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
- Tư vấn qua chat: Chúng tôi hỗ trợ qua các ứng dụng nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Viber để khách hàng có thể đặt câu hỏi bất cứ lúc nào.
- Email tư vấn: Đối với những thắc mắc chi tiết hoặc cần gửi thông tin cụ thể về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với shop qua email để nhận tư vấn kỹ lưỡng.
Hỗ trợ gợi ý sản phẩm theo yêu cầu
Nếu khách hàng chưa chắc chắn về nhu cầu của mình, shop sẽ gợi ý các sản phẩm dựa trên các tiêu chí mà khách hàng cung cấp, bao gồm sở thích cá nhân, phong cách thời trang, giai đoạn mang thai hoặc ngân sách.
Hỗ trợ đặt hàng và thanh toán nhanh chóng, an toàn
Hỗ trợ đặt hàng
Shop mẹ bầu luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đặt hàng qua nhiều kênh khác nhau để thuận tiện nhất:
- Đặt hàng qua website: Chúng tôi hỗ trợ khách hàng đặt hàng trực tuyến qua website với giao diện dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và tính năng lọc tìm kiếm tiện lợi.
- Đặt hàng qua các kênh mạng xã hội: Shop mẹ bầu cũng hỗ trợ khách hàng đặt hàng thông qua Facebook, Zalo, Instagram. Nhân viên của chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
- Đặt hàng qua hotline: Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến hotline của shop để đặt hàng nhanh chóng. Đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng chỉ trong vài phút.
Phương thức thanh toán linh hoạt
Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn và thuận tiện để khách hàng dễ dàng lựa chọn:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng trên toàn quốc, khách hàng chỉ thanh toán khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
- Thanh toán trực tuyến qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của shop để hoàn tất thanh toán một cách an toàn và nhanh chóng.
- Thanh toán qua ví điện tử: Chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử như Momo, ZaloPay để mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn chi tiết các bước thanh toán qua ví.
Hỗ trợ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy
3.1. Vận chuyển toàn quốc
Shop mẹ bầu cam kết giao hàng đến mọi tỉnh thành trên cả nước với thời gian vận chuyển nhanh chóng, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn.
- Thời gian giao hàng: Đối với khu vực nội thành, thời gian giao hàng là từ 1-2 ngày. Đối với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng từ 3-5 ngày tùy vào vị trí địa lý.
- Giao hàng nhanh: Nếu khách hàng cần nhận hàng gấp, chúng tôi có dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trong vòng 4-8 giờ trong ngày tại các khu vực nội thành.
3.2. Hỗ trợ theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi quá trình vận chuyển. Nếu cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của shop để kiểm tra tình trạng đơn hàng.
3.3. Xử lý sự cố giao nhận
Trong trường hợp có sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng (như đơn hàng bị thất lạc, giao nhầm sản phẩm, giao chậm), shop mẹ bầu sẽ nhanh chóng làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Hỗ trợ đổi trả sản phẩm và chính sách hoàn tiền
4.1. Điều kiện đổi trả
Shop mẹ bầu hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (rách, đường may lỗi, mất phụ kiện, hư hỏng).
- Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả trên website hoặc không đúng với đơn hàng của khách (sai kích thước, màu sắc, mẫu mã).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác và trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
4.2. Quy trình đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm theo quy trình sau:
- Bước 1: Liên hệ với shop qua hotline, email, hoặc tin nhắn để thông báo về sản phẩm cần đổi trả.
- Bước 2: Gửi hình ảnh và thông tin về sản phẩm cần đổi trả để đội ngũ chăm sóc khách hàng xác nhận.
- Bước 3: Sau khi xác nhận, khách hàng có thể gửi sản phẩm về shop qua đường bưu điện hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.
- Bước 4: Shop sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm.
4.3. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, shop mẹ bầu sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm trong vòng 5-7 ngày làm việc. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng.
Hỗ trợ bảo hành và dịch vụ sau mua
5.1. Bảo hành sản phẩm
Tất cả các sản phẩm của shop mẹ bầu đều được bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng cho các lỗi do nhà sản xuất. Quá trình bảo hành sẽ diễn ra nhanh chóng và không gây phiền toái cho khách hàng.
5.2. Hỗ trợ sau bảo hành
Ngay cả khi sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, shop mẹ bầu vẫn hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến sửa chữa và tư vấn về sản phẩm. Đối với những trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp hợp lý để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau mua và chương trình ưu đãi
6.1. Chăm sóc khách hàng sau mua
Sau khi mua hàng, shop sẽ tiếp tục liên lạc với khách hàng để nhận phản hồi về sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của mẹ bầu.
6.2. Chương trình khách hàng thân thiết
Shop mẹ bầu thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết, bao gồm tích